Lo que intentan es que te desgastes y desistas. La atenión al asegurado está aquí (https://www.zurich.es/servicios/defensa-cliente) pero telematicamente obtendrás resultados parecidos (aunque por otro lado está bien tener todo por escrito, copias de los mails enviados y recibidos para que quede constancia de las conversaciones). Yo optaría por leerme detenidamente las condiciones de la poliza, llevar impresa toda la información posible y personarme fisicamente en una oficina de zurich, suelen resolverse mejor las cosas en directo que via telemática. Y sobre todo no desistir