El taller no te podra decir nada mientras que la aseguradora no lo autorice, habla con tu aseguradora y dile que en que punto estan los tramites, para tu arreglo del coche. Y cuando te digan, que te diran, que lo lleva tal persona, le dices que te pase con esa persona en cuestion y hablas directamente con la persona encargada.

Y que te comente a ver que pasa...

Un saludo, tio no te dejes ganar que son unos listos.